Klachten
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over Ponderosa. Bijvoorbeeld over de zorg, over de gang van zaken of over hoe je behandeld wordt door Ponderosa of door een van onze medewerkers. Dat willen we graag weten, want alleen dan kunnen we er samen iets aan doen.
Je bent vrij om te kiezen welke route je neemt. We raden je wel aan om een klacht eerst binnen Ponderosa te bespreken. Hieronder staan de mogelijkheden op een rij.
1. Bespreek het met Mirjam
Bespreek je klacht op een rustig moment met Mirjam Olsthoorn, of maak een afspraak met haar om erover te praten. Je mag je ouders, een vertegenwoordiger of een vertrouwenspersoon meenemen.
2. Neem contact op met de klachtenfunctionaris
Je kunt ook een gesprek aangaan met onze klachtenfunctionaris en vertrouwenspersoon. Zij is niet inhoudelijk betrokken bij de begeleiding op de Ponderosa en daarmee onafhankelijk en onpartijdig. Ze geeft je informatie, ondersteunt en adviseert je, en kan bemiddelen tussen jou en Ponderosa, altijd gericht op een oplossing.
Miranda Varenbrink
Telefoon: 06 15239779
E-mail: miranda@unicornis.nl
We streven ernaar je klacht binnen 6 weken op te lossen. Binnen die termijn beoordelen we je klacht en laten we je weten welke acties we ondernemen, met een tijdspad: wie doet wat, wanneer, en wat is het resultaat.
3. Dien een klacht in bij de externe klachtencommissie
Ponderosa is aangesloten bij het klachtenportaal Erisietsmisgegaan.nl. Vermeld in je brief:
Je naam, telefoonnummer en e-mailadres, en/of die van je wettelijk vertegenwoordiger of van degene die je helpt bij het schrijven van de brief.
De naam en het adres van Ponderosa, en de persoon over wie je een klacht indient.
Een zo uitgebreid mogelijke beschrijving van de gebeurtenis waarover je een klacht hebt.
De reden waarom je hierover een klacht hebt.
Wat je al hebt gedaan om tot een oplossing te komen.
Erisietsmisgegaan.nl
Van Weedestraat 3, 3761 CA Soest
Postbus 3045, 3760 DA Soest
Telefoon: 0228 322205 (werkdagen van 9.00 tot 12.00 uur)
E-mail: info@erisietsmisgegaan.nl
Website: erisietsmisgegaan.nl
4. Geschillencommissie
Lost ook de klachtencommissie het probleem niet op? Dan kun je het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl. Deze is erkend door het CIBG onder registratienummer CIBG / EGi 27349.2.
Onafhankelijke vertrouwenspersoon jeugdhulp
Wil je met iemand praten die helemaal los staat van Ponderosa? Dan kun je ook terecht bij Jeugdstem (voorheen AKJ). De vertrouwenspersonen van Jeugdstem geven gratis informatie en advies over jeugdhulp, vertellen je wat je rechten zijn en helpen je als je een klacht wilt indienen. Dat geldt voor jongeren, ouders en verzorgers.
Jeugdstem
Telefoon: 088 555 1000
Website: jeugdstem.nl