Kwaliteit en zorgvuldigheid
Kwaliteit zit bij ons in de relatie: tijd nemen, goed kijken en eerlijk met elkaar praten. Hier lees je hoe we daar aandacht aan geven, waar je terechtkunt als iets niet goed voelt en hoe we zorgvuldig met je gegevens omgaan.
Zo borgen we kwaliteit
Ponderosa is een kleinschalige zorgaanbieder met het HKZ-keurmerk voor kleine organisaties. Dat betekent dat we werken volgens een kwaliteitssysteem dat regelmatig extern wordt getoetst. Daarnaast zijn we aangesloten bij de Branchevereniging Kleinschalige Zorg (BVKZ).
Kwaliteit zit voor ons vooral in de dagelijkse praktijk: korte lijnen, een klein team dat elkaar goed kent en open contact met jongeren, ouders en verwijzers. Loopt er toch iets niet goed, dan horen we dat graag. Alleen zo kunnen we er samen iets aan doen.
Klachtenprocedure
Ben je ergens niet tevreden over? Lees welke stappen je kunt zetten, van een gesprek met ons tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris en de externe klachtencommissie.
Lees de klachtenprocedure →Privacyverklaring
Welke gegevens we vastleggen, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.
Lees de privacyverklaring →